Esmajärjekorras soovitame vaadata meie tootetuge, mis hõlmab teavet, millest võib teil probleemi lahendamisel kasu olla. Pärast toote valimist saate ligipääsu korduma kippuvatele küsimustele, kasutusjuhenditele, draiveritele, tarkvara ja püsivara allalaadimistele

Alternatiivina võite leppida kokku paranduse, nagu on kirjeldatud allpool.

1. Taotlege hooldust või parandust.

Kasutage päringu algatamiseks meie Canoni veebipõhist hooldus- ja parandustööde portaali, avades valiku Hoolduse kokku leppimine või Paranduse kokku leppimine.

Teid juhendatakse, et esitaksite kogu asjakohase teabe (nt taotluse tüübi, veateabe, ostutõendi jne) ja saate oma taotlusele lisada ka täiendavaid tooteid (kui on kohaldatav).

Teile soovitatakse asjakohane hoolduse asukoht: kas Canoni professionaalne hoolduskeskus või teie toote jaoks Canoni volitatud hoolduspartner. Pange tähele, et Canoni volitatud hoolduspartnerid on eraldiseisvad organisatsioonid ja tegutsevad nende enda tingimustel. Seetõttu soovitame teil enne toodete hooldusesse või parandusse saatmist nendega lisateabe saamiseks ühendust võtta.

Sõltuvalt tootest võime suunata teid tugimeeskonnale, kes teid täiendavalt abistab.

2. Hooldus- või parandustaotluse esitamisel printige välja tellimuse kokkuvõte, mis tuleb koos tootega tagastada.

Pärast taotluse esitamist saate tellimuse kokkuvõtte välja printida ja selle koopia edastatakse ka teie e-posti aadressile (juhuks, kui peate hiljem printima). Tellimuse kokkuvõte hõlmab kõiki taotluse üksikasju ja tuleb hoolduse asukohta (Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse või Canoni volitatud hoolduspartnerile) saates tootega kaasa panna. See võimaldab hoolduse asukohal kinnitada toote (toodete) kättesaamise ja esitab neile kogu vajaliku teabe teie taotluse töötlemiseks.

3. Veenduge, et pakend oleks transiidiks turvaliselt pakendatud.

Canoni professionaalsele hoolduskeskusele või meie Canoni volitatud hoolduspartnerile seadme saatmisega ei sõlmi te Canoniga kokkulepet, seetõttu ei võta Canon mingit vastutust transiidi käigus tekkivate kahjude eest.

Soovitame toote ohutult ja turvaliselt pakendada. Tarnejuhised leiate kasutusjuhendist, juhiste eiramine võib transiidis täiendavat kahju põhjustada. Sõltuvalt toote väärtusest võite kaaluda ka saadetise kindlustamist. Samuti võite toote(d) isiklikult Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse või Canoni volitatud hoolduspartnerile viia.

4. Kui olen toote hooldusesse või parandusse saatnud, mis saab edasi?

Kui toode saadetakse Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse:

Kättesaamisel registreeritakse teie toode (tooted) meie süsteemis ja kättesaamise kinnituseks saadetakse kinnitusteade.

Pärast tellimuse töötlemist ja toote (toodete) hindamist jätkame kas viivitamatult teie taotlusega (sõltuvalt hooldus- ja parandustööde tingimustest) või küsime vajaduse korral jätkamiseks teie luba (nt aja- ja hinnapakkumise puhul).

Tellimuse aktsepteerimine ning hooldus- ja parandustööde ostulepingu täitmine toimub taotletud hooldus- või parandustööde algatamisel, välja arvatud juhul, kui oleme teid teavitanud, et ei aktsepteeri teie tellimust. Säilitame teie lepingu tingimused ja saate koopia tellimuse kinnitusest.

Kasutage Canoni veebipõhist hooldus- ja parandustööde portaali taotluse oleku kontrollimiseks ning vajaduse korral Canoni professionaalse hoolduskeskusega suhtlemiseks.

Kui toode saadetakse Canoni volitatud hoolduspartnerile:

Pange tähele, et Canoni volitatud hoolduspartnerid on eraldiseisvad organisatsioonid ja tegutsevad nende enda tingimustel ja protsesside järgi. Seetõttu soovitame teil enne toodete hooldusesse või parandusse saatmist nendega lisateabe saamiseks ühendust võtta.

Tähelepanu! Ülaltoodud teave on esitatud vaid kliendi nõustamiseks ega kujuta endast lepingut Canoni ja kliendi vahel. Canoni professionaalse hoolduskeskuse või Canoni volitatud hoolduspartneri eritingimused on kogu sel lehel esitatud teabe suhtes ülimuslikud.

Kui soovite oma Canoni toodet hooldada, pakuvad Canoni professionaalsed hoolduskeskused sõltuvalt too(de)test erinevaid fikseeritud hinnaga teenuseid.

• Hooldusteenused: teavet leiate meie hoolduse lehelt
• Värskendamisteenused: teavet leiate meie värskenduste lehelt
• Kiirteenused: teavet leiate meie kiirteenuste lehelt

Kui olete ettevõte.

• Canonile hooldustellimuse esitamiseks peab teil olema aktiivne ärikonto.
• Võite registreerida ärikonto, või kui teil juba on ärikonto, siis sisse logida.
• Pärast ärikontole sisselogimist valige jaotis „Tugiteenused“, kus on esitatud juhised hooldustellimuse esitamise kohta.

Kui olete tarbija.

• Võite registreerida Canoni konto, või kui teil juba on Canoni konto, siis sisse logida.
• Pärast Canoni kontole sisselogimist saate luua hooldus- või parandustellimuse.
• Teise võimalusena võite luua taotluse, kui valite Hoolduse kokkuleppimine või Paranduse kokkuleppimine.

Canoni volitatud hoolduspartnerid võivad pakkuda sarnaseid või võrdväärseid teenuseid.

Kui teie Canoni tootel ilmneb viga, pakume hoolduse asukohtade võrgustikku (mis hõlmab Canoni professionaalseid hoolduskeskuseid ja Canoni volitatud hoolduspartnereid), kus parandatakse meeleldi teie toode Canoni algsete spetsifikatsioonide järgi.

Kui olete ettevõte.

• Canonile hooldustellimuse esitamiseks peab teil olema aktiivne ärikonto.
• Võite registreerida ärikonto, või kui teil juba on ärikonto, siis sisse logida.
• Pärast ärikontole sisselogimist valige jaotis „Tugiteenused“, kus on esitatud juhised hooldustellimuse esitamise kohta.

Kui olete tarbija.

• Võite registreerida Canoni konto, või kui teil juba on Canoni konto, siis sisse logida.
• Pärast Canoni kontole sisselogimist saate luua hooldus- või parandustellimuse.
• Teise võimalusena võite luua taotluse, kui valite Hoolduse kokkuleppimine või Paranduse kokkuleppimine.

Kõik meie võrgustiku hoolduse asukohad võtavad parandatavaid tooteid vastu posti/kulleri teel või isiklikult kohale viies.

Kui teie tootele kehtib Canoni kommertsgarantii pakkumine, on kõik tehtavad parandustööd teile tasuta (kohalduvate tingimuste järgi, mille leiate meie Garantiikeskusest). Kui teie tootele ei kehti Canoni kommertsgarantii pakkumine, kuuluvad kõik parandustööd tasumisele.

Teise võimalusena saate kliendina kasutada kaupade müüki hõlmavaid seaduslikke õiguseid ja võite soovida pöörduda müüja poole, kellelt toote ostsite ning arutada nende pakutavaid toetusvõimalusi.

Kui teie Canoni kommertsgarantii periood on lõppenud või garantii ei kata tekkinud viga, pakuvad Canoni professionaalsed hoolduskeskused erinevaid tasulisi parandusvõimalusi sõltuvalt teie tootest (toodetest).

• Fikseeritud hinnaga parandusteenus: teile esitatakse enne toodete Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse saatmist fikseeritud hind. Fikseeritud hinda pakutakse vigadele, mis tulenevad harilikust kulumisest ja hind hõlmab kõiki vajalikke varuosi, tööjõukulusid ning tagasisaatmist. Kui leitakse, et viga tuleneb muudest põhjustest (st löögist või vedelikukahjustusest), võtame teiega ühendust, et teha aja- ja hinnapakkumine.
• Parandusteenuse limiit: enne toodete Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse saatmist saate kehtestada parandusteenuse limiidi (st maksimaalse parandusteenuse tasu), kuid kehtib ka miinimumväärtus. See toimib teie loana parandusteenusega jätkata ja pakkumist ei esitata. Kui parandusteenuse hind on madalam kui määratud parandusteenuse limiit, võetakse teilt tasu väiksema summa eest. Parandusteenuse limiidi säte võib tähendada teie jaoks kiiremat parandusaega ja parandusele ei kohaldata ka keeldumistasu (kohaldub, kui taotlete aja- ja hinnapakkumise).
• Aja- ja hinnapakkumine: saate taotleda aja- ja hinnapakkumist, kui Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse jõudmisel tehakse tootele tehniline diagnoos. Seejärel esitame teile hinnapakkumise, milles kirjeldatakse toote (toodete) parandamisega seotud eeldatavaid kulusid ja mille saate enne parandustööde algust kinnitada või tagasi lükata. Hinnapakkumise tagasilükkamisel võidakse toote kontrollimiskulude katmiseks kohaldada keeldumistasu.

Kõigile meie tasulise parandusteenuse valikutele kohalduvad Hooldus- ja parandustööde tingimused.

Kui teile sobivaks hoolduse asukohast on Canoni volitatud hoolduspartner, saavad ka nemad pakkuda tasulist parandusteenust. Kuid täpsed teile saada olevad valikud võivad erineda ja nende suhtes kehtivad Canoni volitatud hoolduspartneri tingimused.

Palun veenduge, et toode oleks kindlalt ja turvaliselt pakendatud, ja tutvuge kasutusjuhendis olevate mudelispetsiifiliste saatmisjuhistega.

Kui toodet ei valmistata saatmiseks korralikult ette (ja ei pakendata õigesti), võib toode saatmise käigus kahjustatud saada ja teie Canoni kommertsgarantii võib kehtivuse kaotada.

Soovitame ette printeritoodete saatmist viia läbi järgmised toimingud.

• ÄRGE eemaldage prindipead, tinti või toonerit printerist. See võib printerit kahjustada ja Canoni kommertsgarantii võib kehtivuse kaotada.
• Kui prindipea, tint või tooner on endiselt printeris, vajutage toite sisselülitamiseks nuppu ON ja seejärel eemaldage toitejuhe vooluvõrgust.
• Eemaldage kõik juhtmed. Ärge tagastage koos prnteriga juhtmeid, kui seda palutud ei ole.
  • Mudelite MEGATANK (G, GM ja GX seeria puhul tutvuge oma printeri veebijuhendiga (saadaval siin) ja leidke jaotis „Printeri remont”, et tutvuda täiendavate transporditoimingutega, mis tuleb teostada transpordifunktsioonide (nt tindiklapi hoovad, kanduri tõkesti jne) nõuetekohaseks käitamiseks.
• Eemaldage printerist paber.
• Eemaldage või sulgege paberiväljastus, kassett, tagumised söötekatted või dokumendi söötesalved.
• Kinnitage sobiva teibi abil kõik printeri katted ja asetage printer seejärel kilekotti.
  • Soovitame maalriteipi vms. Ärge kasutage teipi, mis jätab jälgi (nt pruun pakketeip, kleeplint või toruteip).
• Pakkige printer originaalkarpi ja -pakendisse, kui need veel alles on, polsterdades printeri ümbruse nii, et see karbis ringi ei liiguks.
• Kui originaalkarp ja -pakend ei ole enam alles, pange printer topeltseintega (tugevasse) karpi ja polsterdage mullikilega, kuni see on turvaline ega liigu karbis ringi.
• Lisage tootega koos karpi tellimuse kokkuvõte.
• Sulgege karp tugeva teibiga. Lisatoe tagamiseks teipige pakendi pealmine ja alumine osa kaks korda.
• Pärast pakkimist EI TOHI printeriga karpi kallutada ega küljele või tagurpidi pöörata. See võib põhjustada tindi lekkimist transpordi ajal ja printerit veelgi rohkem kahjustada.
• Kulleri abistamiseks printeri õigel käsitsemisel transpordi ajal soovitame märgistada karbi järgmiselt:
  • „SEE POOL ÜLEVAL”, et vältida printeri tagurpidi asetamist.
  • Samuti lisage märgistus „ÕRN” või „KÄSITSEDA ETTEVAATLIKULT”.

Põhjalikumat teavet tindiprinteri saatmiseks ettevalmistamiseks leiate printeri veebijuhendist (saadaval siin) ja jaotisest „Printeri remont” või „Printeri transportimine”.

Foto- ja videotoodete puhul soovitame teha järgmised toimingud.

• Salvestage enne pakendamist kõik sätted (kui on kohaldatav), kuna teie toode võidakse parandamisel tehasesätetele lähtestada.
• Eemaldage tarvikud nagu akud, mälukaardid, akulaadijad, kaablid (v.a juhul, kui need on toote veaga seotud).
• Veenduge, et korpuse/objektiivi kate oleks tootele kinnitatud. Lisaks pakendage foto- ja videokaamera objektiividest alati eraldi (st ärge ühendage neid), et kaitsta neid transportimise ajal. Me ei paku pärast hooldus-/parandustööde lõppu tasuta korpust/objektiivi.
• Pakkige toode/tooted originaalkarpi ja -pakendisse, kui need veel alles on, polsterdades printeri ümbruse nii, et see karbis ringi ei liiguks.
• Kui originaalkarp ja -pakend ei ole enam alles, pange toode/tooted topeltseintega (paksu) karpi ja polsterdage mullikilega, kuni see on turvaline ega liigu karbis ringi.
• Lisage tootega koos karpi tellimuse kokkuvõte.
• Sulgege karp tugeva teibiga. Lisatoe tagamiseks teipige pakendi pealmine ja alumine osa kaks korda.
• Kulleri abistamiseks toote õigel käsitsemisel transpordi ajal soovitame märgistada karbi järgmiselt:
  • „SEE POOL ÜLEVAL”, et vältida toote tagurpidi asetamist.
  • Samuti lisage märgistus „ÕRN” või „KÄSITSEDA ETTEVAATLIKULT”.

Kui saatsite toote Canoni professionaalsesse hoolduskeskusesse, saate kontrollida parandus- või hooldustöö olekut järgmisel viisil.

• Logige sisse ärikontole ja avage jaotis „Tugiteenused“.
• Logige sisse Canoni kontole ja avage jaotis „Tugiteenused“.
• Kui te pole tarbija ega loonud Canoni kontot, siis avage tugiteenuste leht ja valige „Kontrollige pileti olekut“.

Kui saatsite toote Canoni volitatud hoolduspartnerile, pöörduge oleku kohta värskenduste saamiseks otse nende poole.

Kui juhtub, et pärast parandustoimingut esineb tootel endiselt probleeme, võtke ühendust Canoni professionaalse hoolduskeskusega, kuna meie parandused peavad olema veavabad (vastavalt meie Hooldus- ja parandustööde tingimustele).

Kui saatsite toote Canoni volitatud hoolduspartnerile, pöörduge otse nende poole.

Soovitame parandustöid teha vaid Canoni professionaalsetes hoolduskeskustes, kuna teie toote ohutuks parandamiseks võib vaja minna spetsiaalseid tööriistu ja tarkvara.
Vajaduse korral saab Canoni originaalvaruosi osta järgmistelt Canoni varuosade edasimüüjatelt.

Ainult ettevõtetele:
EET Group

Ettevõtetele ja eraklientidele:
Overall

Oleme pühendunud toodetele jätkusuutliku toe tagamisele nii kaua kui võimalik. Kui Canon toote müügilt eemaldab, püüame tagada varuosade kättesaadavuse järgmistel perioodidel:

TOOTEVALIK	MUDEL	AASTAD
Digipeegelkaamera	EOS 1D seeria, EOS 5D seeria	7
	Muud EOS seeriad	5
PEEGLITA	EOS R seeria	7
	EOS M seeria	5
OBJEKTIIVID	EF - L seeria, RF - L seeria, DO seeria, TS-E seeria ja CN-E seeria	7
	Kõik teised objektiivide seeriad	5
VÄLK	Kõik Speedlite'i mudelid	5
KOMPAKTKAAMERA	PowerShot G seeria	5
	PowerShot D30, PowerShot S120, PowerShot SX60HS, PowerShot SX70HS, PowerShot SX520HS, PowerShot SX530HS, PowerShot SX740 HS	5
VIDEO	LEGRIA seeria; X-seeria (XF; XA; XL; XH; XC); ME seeria; ML seeria ja Cinema EOS seeria	7
	Lisatarvikud: RC-V100, EVF-V70, SG-1, OU-700, SU-15, MO-4E, MO-4P, MA-400,CT-V1, SP-V1, WM-V1, WP-V1, WP-V2, WP-V3, DM-100, SM-V1	7
PROJEKTORID	XEED seeria, LV seeria ja LX seeria	7
BINOKLID	Kõik binoklid	5
PRINTERID	PIXMA ja MAXIFY seeriad (v.a allpool loetletud mudelid)	5
	i-SENSYS seeria	7
SKANNERID	CanoScan seeria	5
MUUD TOOTED	Kõik fototarvikud; objektiivid (EF50 F1.8 STM; EF-M 22MM f/2.0; EF-M 15-45MM F/3.5-6.3 IS STM); PowerShot seeria (v.a ülalloetletud mudelid); IXUS seeria; videotarvikud ja objektiivid (v.a ülalloetletud mudelid); projektori lisatarvikud ja objektiivid; kalkulaatorid; PIXMA printerid (MG2xxx; MG3xxx; MG5xxx; MX4xx; MX5xx; TR45xx; TS3xxx & TS5xxx); Selphy CP seeria; Zoemini seeria, IVY REC ja skannerid (CanonScan Lide seeria ja P 2XX seeria)	Varuosad puuduvad

Kui meil ei ole selle aja jooksul võimalik vajalikku varuosa hankida, siis tagame, et meie klientidele pakutakse alternatiivset lahendust.