Canon aitab Staplesil kliendikeskse lähenemisviisiga käivet tõsta

Staples on maailma suurim kontoritarbeid pakkuv ettevõte, kellel on üle 2000 jaemüügikaupluse 27 riigis üle maailma.

Vaatamata kaubamärgi globaalsele edule, seisis Staples Retail Organisation Madalmaades silmitsi madalate tulude ja vähenenud edusammudega ning pidi konkureerival turul produktiivsena püsimiseks võtma kasutusele kliendikesksema lähenemise. Suurema sidususe loomiseks kaupluse- ja veebipakkumiste vahel oli vajalik terviklikum kliendikogemus. Samuti oli vaja otsesemaid turustamiskanaleid, et olla personaalsem ja meelitada ligi kliente.

Staples hakkas kasutama Canoni äriteenuseid, et töötada välja kliendihindamisprogramm. Klientide vihjeid kasutades hakkas Canon seejärel arendama ja laiendama üleüldist visiooni.

Staples-image1.jpg

„Vajasime nõustavat lähenemist, et saada aru oma klientide perspektiividest. Vajasime lahendust ja strateegiat, kuid ei leidnud neid enne, kui meile tutvustati Canoni äriteenuseid.”

Richard Houppermans, äriteenuste juht